Barca74
Hörmann Sein oder Schein, was steckt wirklich dahinter:
Ich schreibe diesen Beitrag, weil es mir schon seit einigen Tagen ein großes Bedürfnis ist diese Gedanken öffentlich zu äußern.
Es liegt mir fern Personen oder Firmen durch diese öffentliche Meinung zu schädigen oder anderweitig zu defamieren, jedoch kann ich zu den gleich aufgeführten Punkten jederzeit auch den Beleg erbringen.
Ich habe mich seit einigen Wochen zum ersten Mal dem RC Modelbau Hobby gewidmet, dieses mit großer Freude.
Nach dem Verkauf meines ersten RC Models einen HPI Baja 5 B SS, habe ich mich für einen Hörmann TK09 entschieden und mein Fazit? Bis dato sehr abenteuerlich!
Die erste Frage die mir in den Sinn kommt ist, weshalb vertreibt Hörmann seine eigenen Produkte nicht selber in Deutschland? Als Unternehmer auf mehreren Kontinenten behaupte ich mal, dass dieses nicht unbedingt Sinn macht, aber vielleicht liege ich ja mit meinen Gedanken ja auch falsch.
Die zweite Frage die ich mir stelle ist, wenn Hörmann als Fabrikant der RC Produkte sich ausschließlich auf das Produzieren konzentriert und sich lediglich einen Vertriebspartner für Deutschland aussucht/bestimmt/ernennt nach welchen Kriterien sie es tun, da es so gut wie keine Händler in Deutschland gibt, die Hörmann Produkte im Sortiment führen, nicht einmal als Demo sind sie in führenden Fachgeschäften vertreten.
Es sollen angeblich 5 Händler existieren, die in den letzen 2 Jahren vom Vertriebspartner autorisiert worden sind.......irgendwie stimmt mich das nachdenklich.
Wenn man es nicht schafft mehr als 5 Händler für Hörmann RC in 2 Jahren zu begeistern, nebenbei bemerkt im größten RC Markt Europas, dann könnte es ein Indiz dafür sein, dass man den heutigen Markt Anforderung nicht wirklich professionell entspricht.
Auf die Frage weshalb ein Hörmann TK09 nicht auf Lager ist, antwortet ein Verantwortlicher bei dem Hörmann Vertriebspartner: „Diese Autos sind Sonderanfertigungen und werden in verschiedenen Ausführung / Ausstattungen gefertigt, da muss wann schon etwas Wartezeit aufbringen“ (Zitat).
Nun gut dachte ich mir, da ich dieses aus anderen Bereichen wie zum Beispiel im Luxus Segment kenne klang es plausibel und deshalb habe ich mir keine weiteren Gedanken dazu gemacht.
Nach einer ausgiebigen Recherche habe ich mich eines besseren belehren lassen, es gibt nur eine Ausführung dieses Models (erste Unwahrheit) und der Grund für die lange Lieferzeit ist wohl eher darauf zurückzuführen, dass wenig bis gar nichts in die eigene Lagerhaltung -und Ware investiert wird.
Ein Exklusiv-Vertriebspartner (auf engl. Distributor) hat folgende elementare Aufgaben zu erfüllen:
1°In einem definierten Gebiet eine sinnvolle und effektive Vertriebstruktur aufzubauen und damit sind auch reale Händler gemeint, nicht nur Internet Shops.
2°Ausreichende Marketinginvestitionen zu tätigen, die u.a. den Händlern ermöglichen die Produkte Interessenten entsprechend vorführen und zu informieren.
3° Für eine geeignete logistische Infrastruktur Sorge zu tragen, damit alles jederzeit verfügbar ist und ggf. Lagerengpässe schnellstmöglich zu beheben, denn was man nicht liefern kann, ist auch kein realisierbarer Umsatz!
Welche Daseinsberechtigung sollte sonst ein Vertriebspartner haben? Und in diesem Zusammenhang.....welche hat Hörmanns Vertriebspartner?
Was mich wirklich verwundert hat, ist dass Hörmann oder dessen Vertriebspartner tatsächlich ein Produkt mit einem wert von über € 2.000 in einer Verpackung versendet, die eher einer Altkleider Sammlung (brauner Karton) gerecht werden würde. Nicht dass dies wirklich wesentlich wäre, aber der Inhalt hält dann auch was die Verpackung verspricht........nach einer Bedienungsanleitung sucht man vergeblich.
Diese musste ich mir mühsam selbst aus dem Netz downloaden, und teuer ausdrucken. Problem damit gelöst? Denkste! Hier noch am Rande bemerkt, es gibt bedauerlicherweise nicht einmal eine aktuelle Bedienungsanleitung für das bereits erwähnte Model.
Die Inhalt- und Ausführungsbeschreibung der Bedienungsanleitung entspricht einer Anleitung aus den Achtzigern, einfach schlecht und ungenügend. Man sollte hierbei nicht vergessen zu erwähnen, dass ein Leihe ohne mehrjähriger RC Modelbau- Erfahrung völlig aufgeschmissen ist, dieses haben mir zwei Hobby Kollegen die den gesamten Aufbau ausgeführt haben auch bestätigt.
Der Inhalt des Bausatzes TK09 war genauso abenteuerlich wie bedauerlich!
Der Inhalt war unvollständig, was eigentlich nur noch mit peinlich zu bezeichnen ist. Die einzelnen Baugruppen (Tüten) sind nicht sinngemäß sortiert, Schrauben und weitere Elemente sind über diverse Tüten verteilt. Der Super-Gau war jedoch ein beschädigter Auspuff und ein unverarbeitetes Bau-Element (fehlendes Gewinde).
Von deutscher Wertarbeit weit gefehlt, eher empfinde ich dabei Jahrmarktstimmung wo jedes Angebot lediglich eine Illusion ist. Angesichts der Tatsache, dass wir hier von einem Gesamtpackage von über € 2.000 sprechen, darf man doch seitens der Verantwortlichen von Hörmann bzw. deren Vertriebspartner erwarten, dass sie schon mal etwas von Qualitäts-Kontrolle gehört haben sollten, oder?
Ich scheine nicht der Einzige zu sein, der sich darüber verwundert und ärgert, von diversen weiteren Hörmann RC Besitzern, die ich in den Vergangen Wochen kennengelernt habe, habe ich ebenfalls die mangelnde Ersatzteilzulieferung bestätigt bekommen.
Ich möchte hier noch mal die Gelegenheit der Klarstellung nutzen, dass dieser Beitrag nicht aus totalem Frust oder sonstiger persönlicher Verärgerung entstanden ist, sondern lediglich nüchtern und objektiv meine erhaltenen Eindrücken der letzten Wochen wiedergeben soll. Es entspricht überhaupt nicht meiner Absicht, irgendwelche Personen direkt anzugreifen, oder diese gar zu diskreditieren, aber ich denke es wäre mal wichtig die Dinge beim Namen zu nennen.
Alle in dieser Welt sprechen gern von Service, Qualität und Vorteilen. Wenn es dann gilt dieses zu beweisen, müssen die Kunden sich nicht mit einer solch mangelhaften Vorstellung zufrieden geben. Ein aktives Beschwerdemanagement ist die beste Quelle für Ergebnisverbesserungen. Ich hoffe hiermit einen Anstoß gegeben zu haben und würde mich über Feedback dazu freuen.
Vielen Dank!
Ich schreibe diesen Beitrag, weil es mir schon seit einigen Tagen ein großes Bedürfnis ist diese Gedanken öffentlich zu äußern.
Es liegt mir fern Personen oder Firmen durch diese öffentliche Meinung zu schädigen oder anderweitig zu defamieren, jedoch kann ich zu den gleich aufgeführten Punkten jederzeit auch den Beleg erbringen.
Ich habe mich seit einigen Wochen zum ersten Mal dem RC Modelbau Hobby gewidmet, dieses mit großer Freude.
Nach dem Verkauf meines ersten RC Models einen HPI Baja 5 B SS, habe ich mich für einen Hörmann TK09 entschieden und mein Fazit? Bis dato sehr abenteuerlich!
Die erste Frage die mir in den Sinn kommt ist, weshalb vertreibt Hörmann seine eigenen Produkte nicht selber in Deutschland? Als Unternehmer auf mehreren Kontinenten behaupte ich mal, dass dieses nicht unbedingt Sinn macht, aber vielleicht liege ich ja mit meinen Gedanken ja auch falsch.
Die zweite Frage die ich mir stelle ist, wenn Hörmann als Fabrikant der RC Produkte sich ausschließlich auf das Produzieren konzentriert und sich lediglich einen Vertriebspartner für Deutschland aussucht/bestimmt/ernennt nach welchen Kriterien sie es tun, da es so gut wie keine Händler in Deutschland gibt, die Hörmann Produkte im Sortiment führen, nicht einmal als Demo sind sie in führenden Fachgeschäften vertreten.
Es sollen angeblich 5 Händler existieren, die in den letzen 2 Jahren vom Vertriebspartner autorisiert worden sind.......irgendwie stimmt mich das nachdenklich.
Wenn man es nicht schafft mehr als 5 Händler für Hörmann RC in 2 Jahren zu begeistern, nebenbei bemerkt im größten RC Markt Europas, dann könnte es ein Indiz dafür sein, dass man den heutigen Markt Anforderung nicht wirklich professionell entspricht.
Auf die Frage weshalb ein Hörmann TK09 nicht auf Lager ist, antwortet ein Verantwortlicher bei dem Hörmann Vertriebspartner: „Diese Autos sind Sonderanfertigungen und werden in verschiedenen Ausführung / Ausstattungen gefertigt, da muss wann schon etwas Wartezeit aufbringen“ (Zitat).
Nun gut dachte ich mir, da ich dieses aus anderen Bereichen wie zum Beispiel im Luxus Segment kenne klang es plausibel und deshalb habe ich mir keine weiteren Gedanken dazu gemacht.
Nach einer ausgiebigen Recherche habe ich mich eines besseren belehren lassen, es gibt nur eine Ausführung dieses Models (erste Unwahrheit) und der Grund für die lange Lieferzeit ist wohl eher darauf zurückzuführen, dass wenig bis gar nichts in die eigene Lagerhaltung -und Ware investiert wird.
Ein Exklusiv-Vertriebspartner (auf engl. Distributor) hat folgende elementare Aufgaben zu erfüllen:
1°In einem definierten Gebiet eine sinnvolle und effektive Vertriebstruktur aufzubauen und damit sind auch reale Händler gemeint, nicht nur Internet Shops.
2°Ausreichende Marketinginvestitionen zu tätigen, die u.a. den Händlern ermöglichen die Produkte Interessenten entsprechend vorführen und zu informieren.
3° Für eine geeignete logistische Infrastruktur Sorge zu tragen, damit alles jederzeit verfügbar ist und ggf. Lagerengpässe schnellstmöglich zu beheben, denn was man nicht liefern kann, ist auch kein realisierbarer Umsatz!
Welche Daseinsberechtigung sollte sonst ein Vertriebspartner haben? Und in diesem Zusammenhang.....welche hat Hörmanns Vertriebspartner?
Was mich wirklich verwundert hat, ist dass Hörmann oder dessen Vertriebspartner tatsächlich ein Produkt mit einem wert von über € 2.000 in einer Verpackung versendet, die eher einer Altkleider Sammlung (brauner Karton) gerecht werden würde. Nicht dass dies wirklich wesentlich wäre, aber der Inhalt hält dann auch was die Verpackung verspricht........nach einer Bedienungsanleitung sucht man vergeblich.
Diese musste ich mir mühsam selbst aus dem Netz downloaden, und teuer ausdrucken. Problem damit gelöst? Denkste! Hier noch am Rande bemerkt, es gibt bedauerlicherweise nicht einmal eine aktuelle Bedienungsanleitung für das bereits erwähnte Model.
Die Inhalt- und Ausführungsbeschreibung der Bedienungsanleitung entspricht einer Anleitung aus den Achtzigern, einfach schlecht und ungenügend. Man sollte hierbei nicht vergessen zu erwähnen, dass ein Leihe ohne mehrjähriger RC Modelbau- Erfahrung völlig aufgeschmissen ist, dieses haben mir zwei Hobby Kollegen die den gesamten Aufbau ausgeführt haben auch bestätigt.
Der Inhalt des Bausatzes TK09 war genauso abenteuerlich wie bedauerlich!
Der Inhalt war unvollständig, was eigentlich nur noch mit peinlich zu bezeichnen ist. Die einzelnen Baugruppen (Tüten) sind nicht sinngemäß sortiert, Schrauben und weitere Elemente sind über diverse Tüten verteilt. Der Super-Gau war jedoch ein beschädigter Auspuff und ein unverarbeitetes Bau-Element (fehlendes Gewinde).
Von deutscher Wertarbeit weit gefehlt, eher empfinde ich dabei Jahrmarktstimmung wo jedes Angebot lediglich eine Illusion ist. Angesichts der Tatsache, dass wir hier von einem Gesamtpackage von über € 2.000 sprechen, darf man doch seitens der Verantwortlichen von Hörmann bzw. deren Vertriebspartner erwarten, dass sie schon mal etwas von Qualitäts-Kontrolle gehört haben sollten, oder?
Ich scheine nicht der Einzige zu sein, der sich darüber verwundert und ärgert, von diversen weiteren Hörmann RC Besitzern, die ich in den Vergangen Wochen kennengelernt habe, habe ich ebenfalls die mangelnde Ersatzteilzulieferung bestätigt bekommen.
Ich möchte hier noch mal die Gelegenheit der Klarstellung nutzen, dass dieser Beitrag nicht aus totalem Frust oder sonstiger persönlicher Verärgerung entstanden ist, sondern lediglich nüchtern und objektiv meine erhaltenen Eindrücken der letzten Wochen wiedergeben soll. Es entspricht überhaupt nicht meiner Absicht, irgendwelche Personen direkt anzugreifen, oder diese gar zu diskreditieren, aber ich denke es wäre mal wichtig die Dinge beim Namen zu nennen.
Alle in dieser Welt sprechen gern von Service, Qualität und Vorteilen. Wenn es dann gilt dieses zu beweisen, müssen die Kunden sich nicht mit einer solch mangelhaften Vorstellung zufrieden geben. Ein aktives Beschwerdemanagement ist die beste Quelle für Ergebnisverbesserungen. Ich hoffe hiermit einen Anstoß gegeben zu haben und würde mich über Feedback dazu freuen.
Vielen Dank!
